CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm nhất, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa công khai, minh bạch theo các quy định cụ thể sau đây:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.

2. Phạm vi và Điều kiện áp dụng

Chúng tôi chấp nhận trường hợp trả lại hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác cho cả sản phẩm khiếm khuyết (lỗi) và sản phẩm không khiếm khuyết (khách hàng đổi ý), miễn là đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì, nhãn mác, tem niêm phong và các phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo (nếu có). Trực quan sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ hoặc biến dạng do tác động ngoại lực từ phía khách hàng.

• Số lần áp dụng: Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi trả tối đa 1 lần.

• Lưu ý: Đối với các sản phẩm được thiết kế hoặc gia công đặc chủng theo yêu cầu riêng (đặt làm riêng theo số đo, ý tưởng cá nhân của khách hàng), chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách đổi ý mà chỉ hỗ trợ khắc phục nếu có lỗi từ phía nhà sản xuất.

3. Chi phí vận chuyển đổi trả hàng

Để đảm bảo tính công bằng, chi phí vận chuyển khi quay đầu được quy định rõ như sau:

• Lỗi từ phía nhà cung cấp / đơn vị vận chuyển: (Sản phẩm bị nứt vỡ khi nhận, giao sai chủng loại, sai mẫu mã so với đơn đặt hàng)... Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả hàng tận nơi cho quý khách (Miễn phí hoàn toàn).

• Do khách hàng thay đổi nhu cầu: (Khách hàng nhận sản phẩm không bị lỗi nhưng không còn thích nữa, muốn đổi sang mẫu khác)... Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả. Mức chênh lệch giá trị giữa sản phẩm mới và sản phẩm cũ (nếu có) sẽ được tính toán dựa trên thỏa thuận cụ thể tại thời điểm đổi hàng.

4. Phương thức thực hiện đổi trả và hoàn tiền

• Phương thức gửi trả: Quý khách có thể mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng hoặc đóng gói cẩn thận để gửi qua bưu điện/đơn vị chuyển phát nhanh về địa chỉ của chúng tôi.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra đảm bảo đúng điều kiện hàng mới nguyên vẹn, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền cho quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Thời gian xử lý việc hoàn tiền sẽ được hoàn tất trong vòng 14 ngày.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần yêu cầu đổi trả hàng gấp, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:

• Số điện thoại/Hotline: 0931 312 489 (Hỗ trợ trong giờ hành chính)

Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe mọi đóng góp và cam kết xử lý đơn hàng của quý khách một cách nhanh chóng, minh bạch nhất!